（2013年）当行业生产者具有（ ）时，该行业的退出壁垒高。

【名词&注释】

品牌效应(brand effect)、规模经济性、掠夺性定价(predatory pricing)、《邮政法》(postal law)、邮政专用品(postal special articles)、有关规定(related regulations)、主要依据(main basis)、数据资料(data information)、电信条例(telecommunications regulations)、互动分界线

[单选题]（2013年）当行业生产者具有（ ）时，该行业的退出壁垒高。

A. 较大的沉没成本
B. 较强的品牌效应
C. 较大的用户群
D. 较好的商业信誉

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学习资料：

[单选题]判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于掠夺性定价还是属于限制性定价，主要依据^{(main basis)}在于该企业的该项业务在低价策略运行期间是否（ ）。

A. 挤垮对手
B. 盈利
C. 实施交叉补贴
D. 存在价格挤压

[单选题]通信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（ ）。

A. 数据资料^{(data information)}记录不全
B. 传统上不需要核算单项业务成本
C. 各项业务的业务量难以清晰记录
D. 公共成本分摊方法和标准不统一

[单选题]《电信条例^{(telecommunications regulations)}》规定，电信资费标准实行以( )为基础的定价原则。

A. 成本
B. 市场竞争
C. 市场需求
D. 政府主导

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（ ）。

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚

[多选题]项目费用管理中成本控制的三个参数包括（ ）。

A. 计划值
B. 进度偏差
C. 实际成本
D. 成本执行指数
E. 挣值

[单选题]我国现行《邮政法》中关于"任何单位或者个人不得伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品"的规定，本质上规定的是（ ）。

A. 邮政专有权
B. 邮政专用权
C. 邮政集中权
D. 邮政运输权

[单选题]市场准入管制是电信行业的（ ）所要求的，是建立电信业竞争架构的关键。

A. 规模经济性
B. 高利润性
C. 外部经济性
D. 资源有限性

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

A. 视野分界线
B. 互动分界线
C. 内部分界线
D. 过程分界线

[单选题]服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是( )。

A. 办理客户入网手续
B. 受理客户投诉
C. 提供售后服务
D. 发布业务信息

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