标准的高尔夫球比赛为个洞。（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务态度(service attitude)、工作计划(working plan)、高尔夫球(golf)、管理费用、质量体系文件(quality system document)、“生命线”、工作指导书、提供优质服务(provide good service)、努力做到

[单选题]标准的高尔夫球比赛为个洞。（）

A. 18
B. 36
C. 54
D. 72

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学习资料：

[单选题]饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

A. ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证
B. ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
C. ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
D. OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南

[多选题]零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。

A. 零缺陷
B. 低缺陷
C. 免事后处理
D. 低处理费用
E. 零管理费用

[多选题]质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。

A. 人员分工
B. 完善必要的工作计划
C. 资源配备
D. 完善工作指导书
E. 发布质量体系文件

[单选题].是饭店的“生命线”。（）

A. 服务态度
B. 服务产品
C. 服务质量
D. 服务人才

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