若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门

【名词&注释】

话务量(traffic)、技术支持(technical support)、维修服务(maintenance service)、客户经理(customer manager)、物理层(physical layer)、重大事故(major accident)、工作日(working day)、办事处(office)、数据链路层(data link layer)、处理结果(processing results)

[单选题]若问题的信息来源不是用户，应将处理结果^{(processing results)}告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。

A. 秘书
B. 区域集中受理中心
C. 投诉人
D. 客户服务中心

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[单选题]重大事故级别界定责任人是（）

A. A、各产品技术支持部重大事故责任人
B. B、客户支持部经理
C. C、各产品技术支持部经理
D. D：办事处^(office)技术支持经理

[多选题]下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

A. A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B. B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C. C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D. D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日^{(working day)}（其他的为20个工作日^{(working day)}）

[单选题]MAC地址是哪个层面上的地址（）

A. 物理层
B. 数据链路层^{(data link layer)}
C. 网络层
D. 传输层

[单选题]华为DRRU291-a的接收灵敏度是（）dbm

A. -110
B. -114
C. -118
D. -112

[多选题]以下哪几项是RNC最小配置方案的性能规格（）

A. 支持6，000爱尔兰话务量
B. 支持524Mbit/s的PS域（上行+下行）数据流量
C. 支持200个NodeB和600个小区
D. 支持1，155个载波

[单选题]华为公司文件共分为（）个等级，其中公司所有员工都可以查看的文件级别是（）

A. 4；1
B. 5；0
C. 5；1
D. 5；5

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