员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、对角线(diagonal)、生产率(productivity)、先后顺序、专业服务性企业

[多选题]员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

A. 生产率
B. 顾客满意度
C. 培训
D. 出勤

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学习资料：

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

A. A、组织资源
B. B、过程指导
C. C、方案制定
D. D、服务跟进

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

A. 大众服务性企业
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务性企业

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