介绍时，应注意的礼仪是（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、基本要求(basic requirements)、客户关系(customer relationship)、使用情况(service condition)、特殊情况(special case)、密切合作(close cooperation)、自我介绍(self-introduction)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[多选题]介绍时，应注意的礼仪是（）

A. 进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
C. 通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. 被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。

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学习资料：

[单选题]在营销产品过程中，应该以（）

A. A．激情创新
B. B．以客为尊
C. C．理性诉求
D. D．追求卓越

[单选题]属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]关于女士仪表的描述错误的是（）

A. 套装：着统一制服.领花（丝巾），干净平整，无污渍.无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

A. 称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
B. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
C. 语言要明确.简练.语速音量适中。
D. 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 受理客户咨询.投诉.意见和建议
D. 实行客户关怀
E. 新产品目标客户告知

[多选题]目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

A. 助理客户经理
B. 客户经理
C. 资深客户经理
D. 高级客户经理
E. 专家客户经理与高级专家级客户经理

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