目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数

【名词&注释】

电子地图(electronic map)、主动性(initiative)、劳动纪律(work discipline)、程序化(programmed)、特殊要求(special requirements)、服务方式方法、登记表(registration sheet)

[填空题]目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。

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学习资料：

[单选题]电子商务可分为（）个种类。

A. 2
B. 3
C. 4

[多选题]以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

A. 安全氛围
B. 员工的劳动纪律
C. 服务的主动性
D. 服务方式方法
E. 操作的规范化和程序化

[多选题]客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

A. 查询客人预订，确认到店日期
B. 查看当天的房间预订情况
C. 房间允许，同客人讲可以安排客人入住
D. 电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

[多选题]预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表^{(registration sheet)}。

A. 客人姓名
B. 抵离店日期
C. 所需客房种类
D. 特殊要求

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