金融机构应当依法协助、配合司法机关和行政执法机关打击（）,依

【名词&注释】

必要条件(necessary condition)、营业网点(business-net spots)、行政法规(administrative regulation)、充分发挥(give full play to)、职业化素质、有关规定(related regulations)、交通运输工具(traffic conveyance)、行政执法机关(administrative organization forlaw enfo ...)、抢劫犯罪(robbery crime)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]金融机构应当依法协助、配合司法机关和行政执法机关^{(administrative organization forlaw enfo)}打击（）,依照法律、行政法规等有关规定协助司法机关、海关、税务等部门查询、冻结、扣划客户存款。

A. 毒品犯罪
B. 走私犯罪
C. 抢劫犯罪^{(robbery crime)}
D. 洗钱活动

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学习资料：

[单选题]法律禁止用来设定抵押的财产是（）。

A. 土地所有权
B. 抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物；
C. 抵押人依法有权处分的国有的机器
D. 抵押人依法有权处分的交通运输工具^{(traffic conveyance)}

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的必要条件之一。

A. A、同情心
B. B、同理心
C. C、有形度
D. D、信任度

[多选题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

A. A、分清责任
B. B、体现服务人员的职业化素质
C. C、提醒客户
D. D、安慰客户

[多选题]差异化服务的目的是（）。

A. A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. B、提高ATM和自助银行的使用率
C. C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

[单选题]营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理

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