（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行

【名词&注释】

产业链(industry chain)、整合性、履行职责(acquittal)

[单选题]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

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学习资料：

[单选题]在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

A. 边缘展示
B. 核心展示
C. 服务有形化
D. 信息有形化

[多选题]基于产业链的合作有（）

A. A、横向合作
B. B、协议性合作
C. C、整合性
D. D、纵向合作
E. E、协作性合作

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