"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商

【名词&注释】

市场调查(market research)、分散性(dispersion)、基本内容(basic content)、商业企业(commercial enterprise)、基本功能(basic function)、具体表现(concrete manifestation)、制造商(manufacturer)、最佳结合点(best joint)、同时发生(simultaneity)、需求波动性

[判断题]"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"

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学习资料：

[单选题]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业

[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

[单选题]一个订货周期不包括的时间因素是（）。

A. 订单传输时间
B. 订单处理时间
C. 订货时间
D. 配货时间

[单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商^{(manufacturer)}的经营运作参与再参与的过程。

A. 基本功能
B. 延伸功能
C. 创新功能
D. 服务功能

[多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

A. 可替代性
B. 随机性
C. 即时性
D. 配合性

[多选题]下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

A. 市场调查与预测
B. 库存控制决策建议
C. 物流信息
D. 业务运作过程诊断

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