【名词&注释】
发现问题、实用性(practicality)、服务水平(service level)、精确性(accuracy)、质量问题(quality problem)、基本内容(basic content)、质量管理信息系统(quality management information system)、准确无误、同时发生(simultaneity)、从属于(subordinate to)
[判断题]库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率,而且能够为客户提供高水平的物流服务。
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[单选题]物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生(simultaneity)的行为,因此物流服务具有()。
A. 从属性
B. 移动性
C. 分散性
D. 即时性
[单选题]物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示()的关系。
A. 服务水平一定,成本降低
B. 服务水平与成本同时上升
C. 服务水平上升,成本一定
D. 服务水平与成本同时下降
[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的()状况。
A. 静态
B. 动态
C. 连续
D. 离散
[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的(),要求服务作业具备更高的灵活性。
A. 复杂性
B. 多变性
C. 多样性
D. 风险性
[多选题]服务的可靠性表现为()及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。
A. 货物的可得性
B. 运作绩效
C. 完好无损的到货
D. 结算准确无误
E. 货物准确运抵目的地
[多选题]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础,以下属于其内容的是()。
A. 重视满足企业内部和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人,始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D. 通过改进过程来解决物流质量问题
[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统(quality management information system),企业应遵循的原则有()。
A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量
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