对于已经存在重复记录的客户资料，我们可以通过（）的功能删除多

【名词&注释】

基本信息(basic information)、客户关系管理(customer relationship management)、市场调研(market research)、组织设计(organization design)、专业分工(specification of work)、重复记录(repeat record)、麦肯锡咨询公司、统一指挥(unity of command)、主要依据(main basis)、客户资料(customer information)

[填空题]对于已经存在重复记录的客户资料^{(customer information)}，我们可以通过（）的功能删除多余记录。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

A. IBM
B. GArtnerGroup
C. SieBel
D. MiCrosoft

[单选题]针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（）

A. 统一指挥^{(unity of command)}
B. 专业分工
C. 权责对等
D. 控制幅度

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

[单选题]（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据^{(main basis)}。

A. 统计信息
B. 基本信息
C. 市场调研信息
D. 文本信息

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