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【名词&注释】

数据业务(data service)、法定节假日、附加费(surcharge)、身份证号码(id card number)、国际漫游、短信营业厅、编辑处理(editing handling)、休息日(day off)、居民身份证(resident identity card)、有效证件(perfect instrument)

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学习资料：

[单选题]手机照片冲印指的是（）。

A. 业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理^{(editing handling)}；
B. 业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C. 客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D. 客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；

[多选题]短信营业厅下行处理分为（）。

A. 短信提醒；
B. 短信群发；
C. 短信受理；
D. 全量提醒；

[多选题]以下属于个人有效证件^{(perfect instrument)}的是（）。

A. 居民身份证^{(resident identity card)}；
B. 户口本；
C. 护照；
D. 军官证；

[多选题]下列对于国际漫游的说法正确的有（）

A. 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日^{(day off)}没有优惠。；
B. 国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C. 国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D. 对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。

[多选题]外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

A. 入网时间；
B. 号码品牌；
C. 客户姓名；
D. 联系电话；

[单选题]集团专线数据专线业务安装调测费为（）？

A. 800元/条；
B. 1000元/条；
C. 1200元/条；
D. 500元/条。

[多选题]积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 归纳总结。

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