2022对公业务市场营销与客户管理题库试题解析(10.12)

1. [多选题]下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。

A. A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务^{(financial product and service)}，维护和监管客户的营销方式
B. B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
C. C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈
D. D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

2. [多选题]以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

A. A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B. B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术^{(information and network technology)}进行营销管理的创新
C. C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务^{(different service)}
D. D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

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