购买服务的顾客是要购买（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、附加值(added value)、服务机构(service organization)、宣传册(booklets)、营业员(trade assistant)、营业厅(business hall)

[单选题]购买服务的顾客是要购买（）。

A. 服务
B. 服务方式
C. 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D. 服务内容

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学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[多选题]企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.

A. A、质量观念
B. B、服务观念
C. C、社会责任观念
D. D、效应观念
E. E、人才观念

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A. A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

A. A．前台营业员^{(trade assistant)}
B. B．通信交换设备
C. C．营业厅^{(business hall)}的装潢
D. D．业务宣传册

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