一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、国际标准、质量保证(quality assurance)、实践经验(practical experience)、随意性(casualness)、管理层、软件开发人员(software developer)、服务提供方(service provider)、质量证明文件、资质证书

[单选题]一个IT服务提供方^{(service provider)}能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

A. 服务提供方^{(service provider)}的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方^{(service provider)}定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价

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学习资料：

[单选题]在供方选择过程中，对提供主要物资的新的供方，应要求其提供充分的质量证明文件，以证实其质量保证能力。（）不属于质量证明

A. A、供方多年供货业绩综合评价
B. B、供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力
C. C、供方其他用户对其产品质量的反馈
D. D、供方绩效评估结果

[单选题]下面有关测试的说法正确的是（）。

A. A．测试人员应该在软件开发结束后开始介入
B. B．测试主要是软件开发人员^{(software developer)}的工作
C. C．要根据软件详细设计中设计的各种合理数据设计测试用例
D. D．严格按照测试计划进行，避免测试的随意性

[单选题]IETF定义的（）协议是常见的网络管理协议。

A. A．SNMP
B. B．RMON
C. C．CMIP
D. D．IP

[多选题]原型化生命周期由10个步骤组成。但这些步骤中（）是其中的基本步骤，也是每个软件原型化工作中必须要经历的步骤。

A. A、原型系统的积累
B. B、开发工作模型、模型验证
C. C、修正和改进
D. C、整理原型和提供文档

[单选题]ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

A. 基于业界实践经验而总结出的指导方法
B. IT服务管理的国际标准
C. 为IT服务管理而提供的标准模型
D. 服务管理过程设计的理论框架

[单选题]优化改善的无形成果包括（）

A. A、运行维护服务对象运行性能的提升
B. B、优化改善方案
C. C、优化改善方案的实施纪录
D. D、优化改善方案实施后评审纪录

[单选题]预案启动应（）

A. A、具有自动启动模式
B. B、遵从预案启动的策略和程序
C. C、经需方管理层决策
D. D、经相关方协调

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