中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心的客户关系管理题库模拟考试系统283

1. [单选题]以下关于宽带无线猫的描述不正确的是（）。

A. 宽带无线猫的信号覆盖范围与质量只与宽带无线猫有关
B. 宽带无线猫具备通过有线方式上网的功能
C. 宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能
D. 宽带无线猫具备通过WLAN无线上网功能

2. [单选题]王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000号是否有合适的电话卡，客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。

A. 200电话卡
B. 固定电话充值卡
C. 宜通卡
D. 17900全能打卡

3. [多选题]小灵通短信标准资费分别为（）。

A. 网内0.08元/条
B. 网内0.05元/条
C. 网间0.10元/条
D. 网间0.12元/条

4. [单选题]“网上客服中心”在中国电信渠道体系中属于（）。

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

5. [单选题]为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意^{(should be noticed)}（）。

A. 说普通话，咬字准确，发音清晰
B. 声音要富有磁性和吸引力
C. 语速适中，应该让客户听清楚你在说什么
D. 注意使用规范用语

6. [单选题]父亲将自己名下的固定电话转让给儿子，应办理（）

A. 改名业务
B. 过户业务
C. 移机业务
D. 拆机业务

7. [单选题]王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码，（）号是免收取通信费用的。

A. 118114
B. 10010
C. 10001
D. 10086

8. [单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

A. 对不起，您不想要就不要回复就是了。
B. 对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。
C. 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。
D. 您不用但不见得别人不用啊。

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