下列属于饭店服务基本原则的有（）。

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、风俗习惯(custom)、一视同仁、记录本、吸尘器(dust catcher)、登记手续(registration formalities)、喷雾器(sprayer)、碱性清洁剂

[多选题]下列属于饭店服务基本原则的有（）。

A. 对宾客一视同仁
B. 关注并尽量满足宾客的需求
C. 保护宾客的合法权
D. 尊重宾客的信仰与风俗习惯

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学习资料：

[多选题]做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

A. 投诉内容
B. 客人姓名
C. 房号
D. 投诉时间

[单选题]收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）

A. A、在记录本上说明
B. B、向总台报告
C. C、告知客人并索赔
D. D、做正常损耗

[单选题]饭店客房噪声应控制在（）左右，人们的主观感觉非常安静。

A. A、25dB
B. B、35dB
C. C、45dB
D. D、55dB

[单选题]为客人办理入住登记手续^{(registration formalities)}，译为（）

A. A、Check-in
B. B、Check-out
C. C、Confirmation
D. D、Cancellation

[单选题]墙纸、墙布的除尘、除迹工具有毛巾、（）和中性、弱碱性清洁剂。

A. A、尘拖
B. B、吸尘器
C. C、刮刀
D. D、喷雾器^(sprayer)

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