社会服务站格尔发系列重型车标准工时单价为（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、服务质量(qos)、重型车(heavy truck)、有价值(valuable)、重新组合(reset various)、产品线扩展(product line filling)、不断提高(constant improvement)、社会服务站(social service station)

[单选题]社会服务站^{(social service station)}格尔发系列重型车标准工时单价为（）

A. 15元/工时
B. 18元/工时
C. 30元/工时
D. 20元/工时

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学习资料：

[单选题]通过改善有形展示来改变现有产品是（）

A. A、参评改善
B. B、风格变化
C. C、产品线扩展^{(product line filling)}
D. D、新服务产品

[单选题]服务流程再造的核心是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量
B. 保持服务企业长期可持续发展
C. 保持竞争优势
D. 最大限度满足用户需求

[多选题]下列哪些条件属于准予保修服务的确认条件（）

A. 保修服务凭证齐全
B. 在保修服务期限内
C. 已做过强制走合保养（未到强制走合保养期除外）
D. 正确使用与保养情况下出现的零部件失效

[单选题]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

A. 顾客的素质
B. 服务能力
C. 顾客的参与兴趣
D. 顾客之间的关系

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A. 服务手段再造
B. 服务程序再造
C. 服务流程再造
D. 服务定位再造

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