流程再造的原则有（）。

【名词&注释】

交易成本(transaction cost)、机会成本(opportunity cost)、业务流程(business process)、管理程序、长期趋势(secular trend)、大量生产(mass production)、适用于(suitable for)、从上到下(from up to down)、高度的灵活性、周期长(long period)

[多选题]流程再造的原则有（）。

A. 以顾客为中心
B. 全面关注业务流程的系统优化
C. 放弃陈旧的管理程序
D. 注重组织的功能
E. 从上到下^{(from up to down)}的整体联动效应

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学习资料：

[单选题]下列不属于大量生产的特点的是（）

A. 品种少
B. 设备专用
C. 周期长^{(long period)}
D. 成本低

[单选题]质量管理中PDCA循环的对应表述是（）

A. 计划—实施—控制—处理
B. 计划—实施—控制—行动
C. 计划—实施—行动—检查
D. 计划—实施—检查—处理

[单选题]适用于^{(suitable for)}产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。

A. 大量流水型
B. 单件小批量型
C. 成批轮番型
D. 项目型

[单选题]恶劣的天气条件、罢工、产品或服务发生了重大变化常导致这种变动是指（）。

A. 长期趋势
B. 循环趋势
C. 不规则变动
D. 季节变动

[单选题]（）是指对信誉的损害与错过销售的机会成本。

A. 缺货成本
B. 过期成本
C. 持有成本
D. 交易成本

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