（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平

【名词&注释】

互换性(interchangeability)、平衡性(balance)、客户关系(customer relationship)、互补性(complementarity)、考察期、形成期(formation stage)

[单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

A. 互补性互动
B. 互换性互动
C. 平衡性互动
D. 对等互动

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[单选题]客户关系发展的最高阶段是（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

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