以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）

【名词&注释】

资本充足率(capital adequacy ratio)、经营活动(operating activities)、住房贷款(housing loan)、人力资源部(human resources department)、业务部门(business department)、银行汇票(bank draft)、业务人员(business operation personnel)、居民身份证(resident identity card)、贷款风险准备金、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）

A. 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B. 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C. 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D. 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访

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学习资料：

[单选题]因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员^{(business operation personnel)}，必须交回权限卡，由人力资源部（）。

A. A、将权限卡置为待启用
B. B、收回权限卡
C. C、将权限卡入库保管
D. D、注销柜员信息

[多选题]完备商业银行内控制度包括（）。

A. A、完善综合并表控制制度
B. B、提高资本充足率
C. C、完善贷款风险准备金制度
D. D、完善存款保护制度
E. E、完善银行法人治理结构

[多选题]以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。

A. 准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B. 及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C. 与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D. 与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E. 与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展

[单选题]未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）

A. A．应解汇款账户
B. B．个人结算账户
C. C．个人储蓄账户
D. D．单位结算账户

[单选题]个人住房贷款借款申请人的身份证件^{(authenticity of identity cards)}，不包括下列哪项（）

A. 居民身份证^{(resident identity card)}
B. 户口本
C. 结婚证
D. 台湾同胞来往大陆通行证

[单选题]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

[单选题]客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.

A. 多渠道办理业务
B. 咨询我行服务
C. 多利用柜台办理业务
D. 多理解、少投诉

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