“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。

【名词&注释】

成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、打电话(ring up)、衰退期(decline phase)、导入期(guided period)、服务金三角

[判断题]“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。

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学习资料：

[多选题]产品的市场寿命周期包括（）。

A. A、导入期^{(guided period)}
B. B、成长期
C. C、成熟期
D. D、衰退期

[多选题]下列哪些是使工作顺利的电话术：（）

A. 延误拜访时间应事先与对方联络。
B. 迟到、请假由自己打电话。
C. 外出办事，随时与单位联系。
D. 外出办事应告知去处及电话。

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