根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、整合性、客户关系(customer relationship)、总成本(total cost)、总价值(total value)、麦肯锡咨询公司、注册资金(registered fund)、回头客(loyal customer)、客户商业价值、来自于(comes from)

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（）。

A. 简单者
B. 冲浪者
C. 交易者
D. 娱乐者

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业的利润的80％或更高是来自于^{(comes from)}20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于^{(comes from)}80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

A. A．长期订单
B. B．回头客^{(loyal customer)}
C. C．额外的价格
D. D．良好的口碑
E. E．新的成本

[多选题]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额
D. 注册资金^{(registered fund)}

[单选题]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）

A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

A. 货币价格
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
E. 历史成本

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