某饭店投资2500万元，其中自有资金1800万元，借入资金700万元，

【名词&注释】

旅行社(travel agency)、服务水平(service level)、自然资源(natural resources)、城市环境(urban environment)、居民生活(residents ' life)、收入水平(income level)、不可控性(uncontrollability)、行业利润率、资金利润率(profit margin of capital)、自然环境质量

[单选题]某饭店投资2500万元，其中自有资金1800万元，借入资金700万元，预期投资利润率为15％，借入资金利率为8％，则自有资金利润率^{(profit margin of capital)}的期望值为( )。

A. 9．83％
B. 14．69％
C. 17．72％
D. 18．35％

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[多选题]关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

A. A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B. B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％
C. C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D. 先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E. 相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性^{(uncontrollability)}

[单选题]从本质上来说，旅行社产品属于( )的范畴。

A. 无形服务产品
B. 有形服务产品
C. 一般消费产品
D. 特殊消费产品

[单选题]旅游资源开发中的对自然环境质量监护的有( )。

A. 对污染程度的监护
B. 对居民生活状态的监护
C. 对城市环境的监护
D. 对视觉影响的监护

[单选题]旅游供给的空间固定性决定了( )。

A. 市场配额机制不需考虑结构问题
B. 住宿行业利润率是可以计算的
C. 饭店建设的空间选址非常重要
D. 住宿供给能力具有弹性

[单选题]旅游者的满意度是由旅游者付出的成本与（ ）共同决定的。

A. 旅游企业的服务水平
B. 旅游者的消费预期
C. 旅游企业的产品质量
D. 旅游者的收入水平

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