CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成

【名词&注释】

应用层(application layer)、企业应用系统集成(enterprise application system integrati ...)

[填空题]CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

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