2022第十一章物业管理风险防范与紧急事件题库终极模拟试卷155

1. [单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险

2. [单选题]对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。

A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
C. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

3. [多选题]物业使用带来的风险包括（）。

A. 高空抛物
B. 维修和维护成本
C. 堵塞消防通道
D. 损坏共用设施设备和场地
E. 改变物业使用功能

4. [多选题]日常管理风险按行为主体分类，可包括（）。

A. 业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中的风险
B. 物业管理项目外包服务过程中的风险
C. 前期物业管理的风险
D. 物业管理员工服务过程中的风险
E. 公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险

5. [多选题]为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式。

A. 机制创新
B. 管理创新
C. 科技创新
D. 费用类型创新
E. 规避责任创新

6. [多选题]紧急事件的性质包括（）。

A. 紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性
B. 紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的
C. 不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失^{(huge losses)}
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高^{(constant improvement)}

7. [多选题]在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。

A. 业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B. 合同风险
C. 项目接管的不确定性带来的风险
D. 专业服务咨询的风险
E. 物业管理日常运作过程中存在的风险

8. [多选题]对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有（）。

A. 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场
B. 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达
C. 允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品
D. 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑
E. 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

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