展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交

【名词&注释】

服务质量(qos)、可读性(readability)、满意率(satisfaction rate)、总经理(general manager)、信息内容(information content)、服务中心(service center)、时间段(time quantum)、登记表(registration sheet)、旅行支票(circular note)、钥匙孔(key hole)

[填空题]展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。

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[单选题]行李寄存分长时间寄存和（）寄存两种。

A. 周
B. 月
C. 年
D. 临时

[单选题]收款员在离店客人登记表^{(registration sheet)}上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。

A. 大堂经理
B. 接待处
C. 前台
D. 客房

[单选题]旅行支票^{(circular note)}兑换时要填写兑换水单，一式两联，并计出贴息及实付金额。让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号，将尾签撕下给客人，将水单及支票送交（）。

A. 财务员
B. 复核员
C. 出纳员
D. 发放员

[单选题]在编码进程中，（）应充分考虑到接收者的经验背景，注重内容、符号对于接收者来说的可读性。

A. 信息交流
B. 传送者
C. 编码人员
D. 信息内容

[单选题]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔^{(key hole)}上，若客人在房间，应该（）。

A. 拔下钥匙，交前台处理
B. 拔下钥匙，交服务中心保管
C. 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

[单选题]前台班次中A4班的时间段^{(time quantum)}为（）

A. 08：00-18：00
B. 08：00-20：00
C. 20：00-08：00

[单选题]客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

A. 特殊反映
B. 一种反映
C. 最终反映
D. 及时反映

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