以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、处理方式(treatment method)、骚扰电话(a nuisance call)、电脑病毒(computer virus)、开场白(loa)、产品和服务(product and service)、上门服务(make house calls)、老客户(old customers)、新营销模式、有针对性

[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、求知客户
C. C、困难客户
D. D、投诉客户

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学习资料：

[单选题]方脸形的发型制作，应该是顶部要（），两侧头发略带有弧形，使其紧贴腮部。

A. 蓬松
B. 平服
C. 略松
D. 拉高

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A. A、新管理理念
B. B、新营销模式
C. C、新商务模式
D. D、新技术系统
E. E、新服务模式

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

A. 客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务^{(make house calls)}的社区经理就可以了。”
B. 客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C. 客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D. 客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

A. A, B, C, D

[多选题]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

A. “因为您是我们尊贵的老客户^{(old customers)}，我们希望能给您提供更好的服务……”
B. “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”
C. “为了回馈老客户^{(old customers)}，我们有一项优惠装宽带的活动……”
D. “您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

A. 深呼吸和数数
B. 摔东西解气
C. 写作解压
D. 下班了找个人出气

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生

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