客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、市场营销(marketing)、关键因素、人员素质(personnel quality)、客户关系管理(customer relationship management)、个性特征(personality)、中心论(center theory)

[单选题]客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 个性特征^{(personality)}

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学习资料：

[单选题]（）的指导思想是“利润中心论^{(center theory)}”。

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念

[单选题]客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

A. 物质满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 产品满意层次

[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件

[多选题]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

A. 最终的理想状态
B. 企业当前的处境分析
C. 实现途径
D. 客户价值的实现
E. 企业发展战略

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