用电客户受理员初级题库2022模拟考试题152

1. [多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A. A、自然灾害
B. B、不可抗力
C. C、用户自身的过错
D. D、其他事故

2. [多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A. A、90°
B. B、120°
C. C、180°
D. D、60°

3. [多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

A. A、展示水平
B. B、亲切
C. C、诚恳
D. D、谦虚

4. [多选题]决定客户期望值的因素是（）。

A. A、相关的制度
B. B、过去的经历
C. C、口碑的传递
D. D、个人的需要

5. [多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A. A、分析客户的期望值
B. B、对客户期望值进行排序
C. C、提供信息和选择
D. D、双方就新的方案形成协议

6. [多选题]用电检查资格分为（）三类。

A. A、特级用电检查资格
B. B、一级用电检查资格
C. C、二级用电检查资格
D. D、三级用电检查资格

7. [多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

A. A、灯泡坏
B. B、开关坏
C. C、断线
D. D、零线与相线接反

8. [多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．从破产用户分离出去的新用户^{(new user)}，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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