卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、人情味(human interest)、订货量(order quantity)、封闭式问题、有没有

[单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

A. A、新入网零售客户
B. B、重点指导对象
C. C、城镇零售客户
D. D、乡村零售客户

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[单选题]有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

A. A、“有没有….”
B. B、是这些需求吗？
C. C、您觉得怎样？
D. D、就这些订货量吧？

[多选题]服务监测工作实施包括（）

A. A、过程监测
B. B、结果反馈
C. C、满意度监测
D. D、投诉分析

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