个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类

【名词&注释】

影响力(influence)、国民经济、品牌价值(brand value)、信贷政策(credit policy)、决定因素(determinants)、品牌美誉度(brand reputation)、品牌忠诚度(brand loyalty)、基金净值(fund net value)、品牌知名度(brand popularity)、个人客户经理

[多选题]个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。

A. 签约管理
B. 证券业务
C. 实物黄金出售
D. 转账汇款

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学习资料：

[单选题]一个客户可申请（）张理财卡。

A. 1张
B. 2张
C. 3张
D. 多张

[单选题]品牌价值的决定因素不包括（）。

A. 品牌知名度^{(brand popularity)}；
B. 品牌美誉度；
C. 品牌影响力；
D. 品牌忠诚度^{(brand loyalty)}。

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[单选题]建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。

A. A、手续费从转出账户扣收；
B. B、手续费从转入账户扣收。

[单选题]封闭式基金净值^{(fund net value)}公布（）。

A. 每个交易日或开放日公布上一日净值
B. 每周公布一次基金净值^{(fund net value)}
C. 每月公布一次基金净值^{(fund net value)}

[单选题]办理信用卡人民币取款收费标准（）。

A. 按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B. 按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C. 按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）

[单选题]关于“窗口指导”，以下说法不正确的是：（）

A. A、“窗口指导”能够实现控制信贷规模和信贷结构
B. B、“窗口指导”的方式是信贷政策的主要方式之一
C. C、“窗口指导”又称“道义劝告”
D. D、“窗口指导”是央行根据国民经济的宏观形势通过非行政干预方式，对商业银行的一些经营行为进行道义上的劝说和建议

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