客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

【名词&注释】

人际交往(interpersonal communication)、同情心(sympathy)、问题解决(problem solving)、内向型(introversive)、设身处地(be considerate)、来龙去脉、处理问题(processing problem)、神经质型(nervous type)

[多选题]客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

A. 内向型
B. 随和型
C. 刚强型
D. 神经质型^{(nervous type)}
E. 虚荣型

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学习资料：

[单选题]觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

A. 原理心
B. 同情心
C. 异理心
D. 同理心

[单选题]以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。

A. 白金法则
B. 黄金法则
C. 希望法则
D. 交往法则

[多选题]较理想的处理问题^{(processing problem)}态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

A. 认清压力事件的性质
B. 理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C. 确认个人对问题的处理能力
D. 运用问题解决技巧，拟定解决计划
E. 积极处理问题^{(processing problem)}

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