区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、大众传媒(mass media)、服务水平(service level)、在产品(goods in process)、新任务(new tasks)、技术性质(technological property)、主要依据(main basis)、服务提供者(service provider)、可信任(trustiness)

[多选题]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据^{(main basis)}是（）

A. A、可寻找特征
B. B、风险认知特征
C. C、经验特征
D. D、可信任^(trustiness)特征
E. E、多重属性特征

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学习资料：

[单选题]内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

A. A、提高员工的服务水平
B. B、发展对员工的顾客意识
C. C、提高员工的功能性质量
D. D、提高员工的技术性质量

[多选题]顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

A. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C. 服务提供者^{(service provider)}多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

[单选题]周计划中尚未排产的计划需取消，经公司同意后，可采取以下何种形式（）

A. 片区直接在ERP内取消
B. 部门订单管理员直接在ERP内取消
C. 部门订单管理员在订单内记号取消
D. 以上都可以

[单选题]《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划，不能变更和取消。

A. 一
B. 三
C. 五
D. 七

[多选题]公关宣传的任务是（）。

A. 促销或赞美产品、地方或个人
B. 协助新任务的启动
C. 建立维持形象
D. 解决问题和麻烦
E. 加强定位

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