国内长途电话号码由（）部分组成？

【名词&注释】

必要性(necessity)、管理程序、电话号码(telephone number)、用户服务(user service)、打电话(ring up)、报文交换(message exchange)、不符合(inconformity)、解决问题。、什么人(what person)

[单选题]国内长途电话号码由（）部分组成？

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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学习资料：

[单选题]交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务的程序。包括（）。

A. 呼叫处理、维护程序
B. 维护程序、管理程序
C. 呼叫处理、管理程序
D. 以上都对

[单选题]用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码，通过电话盘产生的地址信号有（）。

A. 脉冲信号
B. 双音多频信号
C. 脉冲信号或双音多频信号
D. 以上都不对

[单选题]现代通信网中采用的交换方式主要有（）。

A. 电路交换
B. 报文交换
C. 分组交换
D. 以上都对

[单选题]对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

[多选题]以下哪条不符合^{(inconformity)}电话转接处理原则？（）

A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人^{(what person)}，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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