2022管理学题库客户服务管理题库每日一练精选(07月12日)

1. [多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

A. A、组织资源
B. B、过程指导
C. C、方案制定
D. D、服务跟进

2. [多选题]从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是（）和（）

A. 独立需求
B. 非独立需求
C. 核心需求
D. 辅助需求

3. [单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想^{(management thought)}、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。

A. 形象因素
B. 服务因素
C. 产品因素
D. 员工因素

4. [单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

A. 被“重视”和受到“照顾”
B. 被“认可”和受到“特别对待”
C. 被“认可”和受到“照顾”
D. 被“重视”和受到“认可&rdquo

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