服务是一种特殊的劳动方式，它以劳动的（）去满足人们的某种需求

【名词&注释】

心理活动(mental activity)、针对性(pertinence)、办公室(office)、全方位(omnibearing)、重点部位、采取措施(take measures)、服务员(waiter)、档案资料(archival materials)、档案室(archives)、以礼相待

[单选题]服务是一种特殊的劳动方式，它以劳动的（）去满足人们的某种需求。

A. A、直接形式
B. B、转移形式
C. C、外部特征
D. D、间接形式

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。

A. A、急躁型
B. B、稳重型
C. C、抑郁质
D. D、粘液质

[单选题]楼层主管抽查客房数量一般为领班查房数量的（）。

A. A、15％～20％
B. B、20％～30％
C. C、10％～30％
D. D、25％～30％

[单选题]客户档案资料^{(archival materials)}设在（）。

A. A、档案室^(archives)
B. B、大堂经理处
C. C、前厅经理室
D. D、前台办公室

[单选题]下列不属于一至三级宴会前保卫方案对宴会安全采取措施内容的是（）。

A. A、全方位设岗，宴会前全面检查
B. B、附近岗位兼顾，宴会前个别检查
C. C、重点部位设岗，宴会前重点检查
D. D、流动岗，宴会前抽查

[单选题]饭店的发展培训主要针对（）。

A. A、新员工
B. B、技能等级需晋升的员工
C. C、全体员工
D. D、管理人员或将从事管理工作的人员

[单选题]客人无意中妨碍了你的工作，你应当（）。

A. A、放下手中的工作，等会儿再干
B. B、请他立即让开
C. C、报告领导来处理
D. D、以礼相待，善意地提醒客人

[单选题]套房铜器擦铜，需用时间60分钟/间，而员工一天的工作量为（）套，循环周期每半月一次。

A. A、12
B. B、6
C. C、8
D. D、10

[单选题]为了做好客房的接待服务工作，服务员^(waiter)应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识

本文链接：https://www.51bdks.net/show/y5lp4e.html