加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定

【名词&注释】

服务质量(qos)、基础上(basis)、正确理解(correct understanding)、加油站员工、电源线(power cord)、标准时(standard time)、选择项(selection field)

[单选题]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时^{(standard time)}，顾客感知的服务质量就（）。

A. A、低
B. B、高
C. C、合适
D. D、糟糕

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学习资料：

[单选题]液位仪所有探棒无法通讯的故障可能是（）。

A. 电源未插好
B. 电源线、电源故障
C. 电源未插好或电源线、电源故障
D. 未设置探棒地址

[多选题]在零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口初始界面，导入状态选择项^{(selection field)}中包括以下哪些状态（）

A. 未导入
B. 导入失败
C. 导入成功
D. 全部

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