某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬

【名词&注释】

解决方案(solution)、客户关系(customer relationship)、运营商(operation business)、电话号码(telephone number)、企业战略转型(enterprise strategic adjustment)、综合信息服务提供商(integrated information service operator)、世界级(world-class)、号码百事通、中国电信集团(china telecom)、健康、稳定发展

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

A. 提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B. 挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C. 客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

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学习资料：

[单选题]为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团^{(china telecom)}正积极推进企业战略转型，为成为世界级^{(world-class)}（）而不断努力。

A. 最大固网运营商
B. 移动通信运服务提供营商
C. 综合信息服务提供商
D. 综合数据通信服务提供商

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

A. 查询转接
B. 企业名片
C. 企业广告
D. 短信报号

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