客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

【名词&注释】

第一时间(first time)、人民银行(people ' s bank)、营业网点(business-net spots)、紧急情况(emergency)、关键作用、第一责任人、领导小组(leading group)、公安部门(public security sector)、突发事件应急(on emergency)、实施者(implementer)

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

A. A．二座
B. B．三座
C. C．四座
D. D．五座

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学习资料：

[多选题]对网点负责人表述正确的是（）。

A. A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
B. B．对网点全面管理和销售业绩负总责
C. C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色
D. D．网点现场管理的具体实施者^{(implementer)}和管理责任人
E. E．每日参加晨会

[多选题]应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

A. A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
B. B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者^{(implementer)}
C. C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
D. D．如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
E. E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

[多选题]关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。

A. A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大
B. B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告
C. C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大
D. D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门^{(public security sector)}帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E. E．经上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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