一个销售低成本新产品的邮寄公司收到越来越多的客户投诉说收到不

【名词&注释】

调查研究(investigation)、校验位(parity bit)、重复性(repeatability)、控制措施(control measures)、低成本(low cost)、平衡记分卡(balanced scorecard)、新产品(new product)、商品名称(trade name)、压力大(great pressure)、商品目录(merchandise list)

[单选题]一个销售低成本新产品^{(new product)}的邮寄公司收到越来越多的客户投诉说收到不对的商品。每个商品在订单中的编号是wwxxyyzz的格式，其中ww代表一级商品类别，xx代表二级商品类别，yy代表商品，zz代表商品目录^{(merchandise list)}。在许多情况下，商品被送错是因为订单商品编号中的相邻字母的出现了换位。减少错误商品订单数的最佳控制措施是（）。

A. 要求客户确认他们所订购的每个商品名称^{(trade name)}
B. 在订单商品编号中增加校验位，并对每张订单验证校验位
C. 用连字符将订单商品编号的各个部分分开以便于阅读
D. 为所有订单商品编号使用主文件索引以验证每个商品都存在

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学习资料：

[单选题]平衡记分卡主要与以下哪项有关？（）

A. 人员
B. 结构
C. 战略
D. 系统

[单选题]如果适时制采购政策在降低制造企业的完全存货成本方面是成功的，那么（）成本变化最有可能发生。

A. 采购成本的增加和短缺损失成本的下降
B. 采购成本的增加和订购成本的下降
C. 质量成本的增加和订购成本的下降
D. 短缺损失成本的增加和持有成本的下降。

[单选题]某经理的下级从事压力大^{(great pressure)}，令人沮丧的重复性工作。如果经理试图增加该员工的满意度，那么他采用的领导风格是：（）

A. 指导型
B. 参与型
C. 支持型
D. 任务中心型

[单选题]内部审计适当的组织角色应当是：（）

A. 协助外部审计人员以降低外部审计费用。
B. 实施调查研究以协助组织达到更有效率的运行
C. 履行董事会中审计委员会的调查队职能。
D. 履行评价职能，对组织的各项活动提供审查与评估服务。

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