参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少的一个部分，构成参谋咨

【名词&注释】

危机意识(crisis consciousness)、感性认识(perceptual knowledge)、重要批示(the vital instructions)、高度重视(high attention)、化工原料(chemical material)、必不可少(absolutely necessary)、事实真相(crude fact)、婴幼儿泌尿系统结石、食品添加物(food additives)、省人民政府(provincial government)

[判断题]参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少的一个部分，构成参谋咨询系统的可以是特定职位的人，也可以是组织机构。

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[单选题]背景材料：

A. 背景材料：
B. 卫生部9月11日晚指出，近期，甘肃、江苏等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现与患儿食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉有关。国务院领导同志对此高度重视并做出重要批示，要求国务院有关部门立即组织开展调查，主动、及时、准确公布事实真相^{(crude fact)}，立即采取停产、召回等措施，确保消费者安全，严肃处理责任人。卫生部会同有关部门成立联合调查组于9月12日凌晨到石家庄，会同河北省人民政府^{(provincial government)}及相关部门对事件开展深入调查。
C. 现已初步查明，导致多名儿童患泌尿系统结石病的主要原因是患儿服用的奶粉中含有三聚氰胺。三聚氰胺是一种非食品化工原料，按照国家规定，严禁用作食品添加物^{(food additives)}卫生部已将事件有关情况向世界卫生组织及有关国家通报。有关调查处理进展情况将及时向社会发布。请问：

[单选题]关于正面强化和负面刺激强化的叙述中，正确的是（）

A. 正面强化可以加强人们对危机的感性认识
B. 负面刺激强化比正面强化持续的时间更短
C. 在负面刺激强化中，图片和录像的效果会更好
D. 正面强化提高危机意识的效果往往在刺激的当时非常明显

[单选题]危机反应者是指对危机做出反应的人，他们试图（）

A. 躲避危机的发生并免受伤害
B. 旁观而不参与危机处理
C. 旁观而传播危机信息
D. 阻止危机或减少危机所造成的损失

[单选题]下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

A. 营造客户“忙碌时间”
B. 让客户快速进入服务程序
C. 让客户感到被尊重
D. 让贵宾客户优先接受服务

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