所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度

【名词&注释】

差异性(difference)、重要性(importance)、服务水平(service level)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、重要因素(important factors)、差别化(differential competition)、感应性(irritability)、商品质量(commodity quality)、批发商(wholesaler)、重要一环(an important link)

[判断题]所谓基准成本的感应性^{(irritability)}，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度

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[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量^{(commodity quality)}保障

[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C. 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D. 物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E. 物流服务起着连接厂家、批发商^(wholesaler)和零售商的纽带作用

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

A. 管理体制的因素
B. 工艺方法的因素
C. 设备和人的因素
D. 计量与测试因素

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