电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

【名词&注释】

安全性(safety)、普遍性(universality)、客观性(objectivity)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)、大多数(most)

[填空题]电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

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学习资料：

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数^(most)的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

A. A、1.2到1.5之间
B. B、1.1到1.4之间
C. C、1.0到1.2之间
D. D、1.2到1.4之间

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性
D. D、安全性

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