电子渠道不包括（）。

【名词&注释】

主动性(initiative)、技术发展(technology development)、品牌形象(brand image)、网上营业厅(online business system)、资费套餐(price-package)、短信营业厅、客服热线

[单选题]电子渠道不包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

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学习资料：

[单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅
B. 品牌形象营业厅
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

[多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

A. A, B

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