客户投诉的受理范围（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、半成品(half finished goods)、服务态度(service attitude)、货物运输(freight transportation)、化整为零、以退为进、先声夺人、运杂费(freight and miscellaneous charges)、实质性(substantial)、服务提供者(service provider)

[多选题]客户投诉的受理范围（）。

A. 服务人员的服务态度
B. 服务质量
C. 服务响应
D. 服务承诺

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学习资料：

[单选题]准时制（简称JIT）生产是指在所需要的（），按所需要的（）生产所需要的产品（或零部件）的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。

A. 时刻、数量
B. 时间、数量
C. 时刻、规格
D. 时间、规格

[单选题]关于工序内看板的使用方法说法错误的是（）。

A. 使用方法中最重要的一点是看板必须随实物，即与产品一起移动。
B. 后工序来领取中间品时摘下挂在产品上的工序内看板，然后挂上领取用的工序间看板。
C. 后工序按照被摘下的顺序以及这些看板所表示的数量进行生产。
D. 如果摘下的看板数量变为零，则停止继续生产，这样既不会延误，也不会产生过量的存储。

[多选题]铁路整车货物运输方式（）。

A. 货物的托运与受理
B. 进货与验货
C. 核收运杂费^{(freight and miscellaneous charges)}
D. 货物的承运

[多选题]单一来源采购产品主要是指基于（）的原因，产品、工程或服务只能由特定的供应商、承包商或服务提供者^{(service provider)}提供，且不存在任何其他合理的选择或替代。

A. 技术
B. 工艺
C. 专利保护
D. 过程复杂

[单选题]谈判前给对方巨大的压力，对于原有较小的供应商中，谈判重点可集中在公司的强项方面，避而不谈具体的实质性^{(substantial)}的内容的谈判技巧是（）。

A. 化整为零
B. 以退为进
C. 先声夺人
D. 直捣黄龙

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