2022第二章岗位管理规定题库考前点睛模拟考试276

1. [单选题]关于行姿描述中错误的是（）

A. 不左顾右盼。
B. 不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走。
C. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. 可以将手放入口袋中行走。

2. [多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

A. 建立和完善所管理客户的信息档案
B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

3. [多选题]营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

A. 查看上级行下发的产品和理财信息资料
B. 熟读各项产品介绍及操作规程
C. 联系约见客户
D. 心理状态调节
E. E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

4. [多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

A. 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C. 袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
E. 鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

5. [多选题]标准的站姿动作要求是（）

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D. 女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

6. [多选题]标准坐姿要求是（）

A. 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
E. 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

7. [多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E. 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

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