【名词&注释】
外观设计(appearance design)、客户关系(customer relationship)、报刊发行(newspapers and periodicals issue)、经济学家(economist)、应用服务(application service)、统一标准(unified standard)、《邮政法》(postal law)、方方面面、平均分配法(average distribution system)、利润率指标
[多选题]采用完全成本分摊法测算业务成本时,对共同成本的分摊方法主要有( )。
A. 相关人员法
B. 平均分配法(average distribution system)
C. 相关产量法
D. 总收入法
E. 归属成本法
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学习资料:
[单选题]实际上,( )代表行业的超额利润率。
A. 利润率指标
B. 勒纳指数
C. 贝恩指数
D. X-效率
[多选题]下列关于完全竞争市场结构的叙述正确的是( )。
A. 它是经济学家眼中最理想的市场结构
B. 产业集中度很低
C. 产业集中度很高
D. 产品的需求价格弹性趋于无穷大
E. 市场进入壁垒非常高
[单选题]按照《邮政法》(postal law)规定,下列( )业务由邮政企业专营。
A. 储蓄
B. 报刊发行
C. 汇兑
D. 信件寄递
[单选题]下列通信资费中,属于零售业务资费的是( )。
A. 短信业务资费
B. 邮政网间结算费
C. 电信互联资费
D. 电信终接费
[单选题]在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大( )。
A. 管理者认识的差距
B. 服务标准差距
C. 服务提供的差距
D. 服务需求的差距
[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势,在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中,该公司建立了体验店,使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰,通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等,营造视觉、听觉和触觉的体验氛围,使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外,为了提升A品牌的黏性,留住和保有客户,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略,这种关系营销策略属于( )策略。
A. 财务联系
B. 社会联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系
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