消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、合理化(rationalization)、提高工作效率(improve work efficiency)

[多选题]消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。

A. A、知晓状况
B. B、认可状况
C. C、消费状况
D. D、满意状况

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[单选题]单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。

A. 差异太大
B. 差异太小
C. 同质化程度小
D. 同质化程度大

[多选题]分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。

A. 单一品牌架构
B. 多品牌架构
C. 复合品牌架构
D. 双品牌架构

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A. A、服务流程优化可以提高工作效率
B. B、服务流程优化可以降低运营成本
C. C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D. D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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