营业厅现场管理具有以下意义（）

【名词&注释】

所有者权益(owner equity)、发展计划、员工工作效率、营业厅(business hall)、针锋相对、上级领导、解决方案。

[多选题]营业厅现场管理具有以下意义（）

A. A．了解整体运作情况
B. B．制定具体发展计划和目标
C. C．按客户需求分流客户
D. D．指导员工工作效率
E. E．消除管理失误

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学习资料：

[单选题]营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

A. 突发
B. 投诉
C. 退费
D. 共性

[单选题]“预收账款”科日属于（）。

A. 资产类科目
B. 损益类科目
C. 所有者权益类科目
D. 负责类科目

[单选题]营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。

A. 及时归档
B. 安全完好
C. 摆放合理
D. 账实相符

[多选题]面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）

A. 以微笑相待
B. 保持冷静，让他们说出感受
C. 针锋相对，恶意还击
D. 找出激发这些情绪的成因
E. 附和客户的要求

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